Ma commande en ligne
> Les dates que je désire sont complètes, puis-je acheter des billets sur place ?
L'achat de billets se fait prioritairement sur cette billetterie en ligne. Vous pouvez acheter des billets sur place sous réserve de disponibilités.
> Comment savoir si mes billets sont bien achetés ?
Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets.
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.
> Dois-je imprimer mes billets ?
Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.
> Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-venir à celui d’avant ou d’après ?
Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le crénau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.
> Je rencontre un souci au moment de la réservation, je reviens à la page d’accueil. Que faire ?
Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde en train de réserver la même date et le même créneau horaire.
> Où retrouver mes billets achetés ?
Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé.
> Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.
> Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?
Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation par l'Académie des Beaux Arts de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies à l’Article 11.2. L’annulation est toutefois exclue lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini à l’Article 12.
Les billets sont cessibles à un tiers, il est possible de payer le complément sur place le cas échéant.
En cas d’annulation par l'Académie des Beaux Arts de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera :
- soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s),
- soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.
